Die kaufmännischen Prozesse im Autohaus sind durch eine hohe Komplexität geprägt. Das Geschäftsprozessmanagement (GPM) identifiziert und dokumentiert die im Unternehmen vorhanden Prozesse (Geschäftsprozessanalyse) um diese anschließend zu gestalten und zu steuern (Business Process Reengineering) . Ziel des Geschäftsprozessmanagements ist es, eine Verbesserung der Organisationskultur sowie eine zielgerichtete Einbindung der Prozessbeteiligten zu erreichen um die im Unternehmen vorhandenen Ressourcen möglichst effizient einzusetzen und standardisierte Vorgänge konsequent zu automatisieren. 

Die zentrale Fragestellung ist dabei immer „Wer macht was, wann, wie und womit?“.